WhatsApp vereinheitlicht Marketing über Facebook und Instagram hinweg

Ein Dashboard für alle

Unternehmen können nun Marketingkampagnen für WhatsApp, Facebook und Instagram direkt im Ads Manager erstellen und verwalten . Sie können dieselben kreativen Inhalte, dasselbe Budget und denselben Einrichtungsprozess verwenden, Ihre Abonnentenliste hochladen, WhatsApp als zusätzliche Platzierung auswählen oder die KI-Systeme eine Budgetoptimierung für alle Plattformen vornehmen lassen. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Schnittstellen hin- und herspringen, um Ihr Social Media Marketing zu verwalten.Die Advantage+ Integration ist besonders clever. Anstatt manuell zu entscheiden, wofür Sie Ihr Budget ausgeben, wird die KI automatisch Geld auf die Plattform umschichten, die für Ihr spezifisches Publikum am besten funktioniert.

KI, die sich tatsächlich nützlich anhört

WhatsApp testet Business-KI, die über einfache Chatbots hinausgeht. Dieses System kann personalisierte Produktempfehlungen auf Ihrer Website aussprechen und sich dann per WhatsApp-Chat mit den Kunden in Verbindung setzen, um Fragen zu beantworten oder Updates bereitzustellen. Stellen Sie sich diese Customer Journey vor: Jemand besucht Ihre Website, erhält KI-gestützte Produktvorschläge und erhält dann fortlaufend Unterstützung über WhatsApp, ohne die Plattform wechseln zu müssen. Das System wird zunächst auf weitere Unternehmen in Mexiko ausgeweitet, was sinnvoll ist, um es in einem Markt zu testen, in dem WhatsApp bereits stark verbreitet ist.

Sprach- und Videounterstützung kommt endlich an

Die Plattform fügt Anruffunktionen hinzu, die schon vor Jahren hätten existieren sollen. Größere Unternehmen, die die WhatsApp Business Platform nutzen, werden bald in der Lage sein, Anrufe von Kunden entgegenzunehmen, die Live-Support wünschen, oder sie direkt anzurufen, wenn sie einen Kontakt angefordert haben. AuchSprachnachrichten und Videoanrufe werden kommen. Die Videounterstützung eröffnet Möglichkeiten für:

• Telemedizinische Termine
• Produktdemonstrationen
• technische Fehlerbehebung, die per Text nicht möglich ist

Es fühlt sich an, als würde WhatsApp aufholen, wo die Geschäftskommunikation schon immer hätte sein sollen. Die meisten Kundenprobleme lassen sich mit Sprache schneller lösen als mit endlosen Textwechseln.

Source: about.fb.com/news

Warum dies wirklich wichtig ist

WhatsApp hat weltweit 2 Milliarden Nutzer, aber die Akzeptanz in Unternehmen war im Vergleich zu Regionen wie Lateinamerika und Asien frustrierend gering. Diese Aktualisierungen beseitigen echte Hindernisse, die Unternehmen davon abgehalten haben, die Plattform vollständig zu nutzen. Die einheitliche Integration des Ads Managers beseitigt Reibungsverluste für Unternehmen, die bereits Facebook- und Instagram-Kampagnen durchführen. Anstatt neue Tools zu erlernen, können sie bestehende Kampagnen auf WhatsApp ausweiten.Sprach- und Anruffunktionen machen WhatsApp für Branchen interessant, die Echtzeitkommunikation, Kundenservice, Gesundheitswesen, technischen Support und Vertrieb benötigen.

Was Unternehmen beachten sollten

Wenn Sie bereits auf Facebook oder Instagram werben, scheint es naheliegend, WhatsApp als zusätzliche Platzierung zu testen. Die KI-Funktionen eignen sich am besten für Unternehmen mit klaren Produktkatalogen und etablierten Kundendienstabläufen. Erwarten Sie keine Zauberei – Sie brauchen immer noch gute zugrunde liegende Prozesse.Sprach- und Anruffunktionen sind für dienstleistungsintensive Unternehmen am wichtigsten. Wenn Ihre Kunden häufig Support benötigen, der nur schwer per Text zu bewältigen ist, könnte dies von Bedeutung sein. Für Unternehmen, die über die traditionelle Werbung in sozialen Medien hinausgehen möchten, ist WhatsApp aufgrund dieser Aktualisierungen einen weiteren Blick wert. Vor allem, wenn Ihre Kunden es bereits für die persönliche Kommunikation nutzen.