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Unternehmen mit einem verifizierten Google Business-Profil können Nachrichten durch einen einfachen Prozess aktivieren:
- Öffnen Sie das Google Business-Profil.
- Gehen Sie zu Profil bearbeiten > Unternehmensinformationen > Kontakt.
- Wählen Sie Chat-Optionen.
- Wählen Sie SMS oder WhatsApp.
- Geben Sie die Telefonnummer oder die WhatsApp-URL ein.
WhatsApp- und SMS-Kommunikation bringt Vorteile mit sich
Für Unternehmen, die Online- und Offline-Verkäufe kombinieren, bedeutet diese Innovation eine effizientere Verwaltung der Kundenkommunikation direkt innerhalb des Google-Ökosystems. Viele Verbraucher nutzen Google bereits, um nach Geschäftsinformationen zu suchen, und die Möglichkeit, sie über beliebte Plattformen wie WhatsApp oder SMS sofort zu kontaktieren, kann den Weg von der Anfrage zum Kauf erheblich verkürzen.
Die Integration ermöglicht es Unternehmen, schneller auf Fragen zu Produkten, Verfügbarkeit oder Lieferung zu antworten. Im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Umfeld sind dies entscheidende Vorteile, die den Unterschied zwischen durchschnittlichem Service und einem Erlebnis ausmachen, das zum Kauf anregt.
Eine schnelle und einfache Kundenkommunikation kann die Konversionsraten und die Loyalität erhöhen. Wenn ein Kunde direkt in der Suchmaschine eine prompte Antwort auf seine Frage erhält, ist es wahrscheinlicher, dass er das Produkt bei dem betreffenden Unternehmen bestellt. WhatsApp kann auch eine Lösung für Unternehmen sein, die keinen eigenen Live-Chat haben oder deren Kunden die Kommunikation über Anwendungen bevorzugen, die sie bereits nutzen. WhatsApp ist in vielen Ländern stark vertreten, so dass seine Integration in GBP für Unternehmen in diesen Regionen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil darstellt. Generell kann WhatsApp als interessantes Instrument zur Kundengewinnung dienen.
Source: Depositphotos
Beschränkungen der neuen Funktion
Um diese Funktion nutzen zu können, muss ein Unternehmen über ein verifiziertes Unternehmensprofil in Google Business Profile verfügen. Leider stellt Google derzeit keine Leistungsstatistiken für diese Nachrichten zur Verfügung . Daher wissen die Unternehmen noch nicht, wie viele Kunden sie über diese Kanäle kontaktieren und wie sich dies auf den Umsatz auswirkt. Die neue Funktion ist weltweit verfügbar, mit Ausnahme der Philippinen, Vietnams, Thailands, Taiwans, Japans, Südkoreas und Chinas. Trotz gewisser Einschränkungen kann diese Innovation den Unternehmen helfen, die Kundenkommunikation zu verbessern, ohne in teure Lösungen zu investieren. Für E-Commerce-Marken könnte dies bedeuten, dass es weniger abgebrochene Warenkörbe und mehr Käufe gibt.
