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Der Aufstieg von ChatGPT in ganz Europa war rasant. Seit seiner Einführung Ende 2022 ist das KI-Tool auf mehr als 120 Millionen monatlich aktive Nutzer angewachsen. Während die meisten Menschen es weiterhin nutzen, um nach Informationen zu suchen oder Ratschläge zu erhalten, sind Einkaufsbezogene Fragen kein Nischenanwendungsfall mehr. Mit neuen Funktionen zur Shopping-Recherche können Nutzer nun Produkte vergleichen, Bewertungen lesen und maßgeschneiderte Empfehlungen erhalten, und OpenAI hat deutlich gemacht, dass der Handel künftig eine größere Rolle spielen wird.
Aber was bedeutet das eigentlich für Online-Händler?
Um das herauszufinden, analysierte Uptain mehr als eine Million E-Commerce-Sitzungen, die aus KI-gesteuertem Verkehr stammten. Ihr Fazit ist ernüchternd: Der ChatGPT-Traffic wächst schnell, aber die meisten Shops sind noch nicht darauf ausgelegt, davon zu profitieren.
Der ChatGPT-Traffic steigt – aber das hat seinen Preis
KI-gesteuerter Traffic macht immer noch einen kleinen Anteil an den gesamten E-Commerce-Besuchen aus. Laut Uptain-Daten macht ChatGPT 1,64 Prozent des gesamten Datenverkehrs aus. Für sich genommen klingt diese Zahl vielleicht nicht dramatisch. Wichtiger ist, woher es kommt.
ChatGPT schafft kein völlig neues Publikum. Stattdessen überspringen Nutzer Suchmaschinen und Vergleichsplattformen und wenden sich direkt der Produktforschung an KI zu. Dieser Wandel hat das Potenzial, die Art und Weise zu verändern, wie Kunden Marken entdecken – und wer ihre Aufmerksamkeit auf sich zieht.
Source: uptain.de
Besser als soziale Medien, schlechter als Suche
Aus Sicht der Umstellung liegt ChatGPT irgendwo in der Mitte. Der Traffic konvertiert mit 1,18 Prozent und übertrifft damit soziale Medienkanäle wie Instagram, TikTok und Facebook. Gleichzeitig liegt es immer noch hinter Google Search, E-Mail-Kampagnen und klassischen Vergleichsseiten zurück.
Mit dem Wachstum des Marktanteils von ChatGPT könnten starke Kanäle für Einzelhändler teilweise durch schwächere ersetzt werden – eine Veränderung, die die Gesamtleistung still und leise beeinträchtigen könnte, wenn sie nicht angegangen wird.
Kleine Körbe, viele Abhänge
Wo der ChatGPT-Verkehr eindeutig Schwierigkeiten hat, ist die Größe des Korbs. Der durchschnittliche Bestellwert liegt nur bei 41,89 €, deutlich unter anderen Kanälen. Uptain verweist auf FOBO – die Angst vor besseren Optionen – als wahrscheinliche Ursache. Nutzer fragen gerne ChatGPT um Rat, aber wenn Geld auf dem Spiel steht, überprüfen viele es anderswo.
Dieses Zögern zeigt sich im Verhalten. Das Verlassen von Einkaufswagen unter ChatGPT-Nutzern erreicht 77,45 Prozent, deutlich über dem Marktdurchschnitt.
Ein Hauptgrund: Käufer wechseln von einem personalisierten, konversationellen KI-Erlebnis in einen generischen Online-Shop, der diesen Dialog nicht fortsetzt.
Source: uptain.de
Mobile Nutzer setzen die Regeln fest
Ein letztes Detail sticht hervor. 76 % des ChatGPT-Verkehrs stammen von mobilen Geräten. Für Einzelhändler ist die Botschaft klar: Ohne schnelle, intuitive, mobile-first-Shops bleibt der KI-Traffic mehr Neugier als Conversion.
Was das für Online-Händler bedeutet
ChatGPT dominiert den E-Commerce noch nicht, aber es verändert bereits die Sicht der Menschen auf Einkäufe. Für Einzelhändler ist die Frage nicht mehr, ob KI ein echter Einstiegspunkt in die Einkaufsreise wird, sondern wann. Diejenigen, die sich früh anpassen, haben die Chance, sich einen Vorteil zu verschaffen. Alle anderen laufen Gefahr, dass der Kunde nur noch einen weiteren Tab schließt.
