1. Erfahren Sie mehr über Ihre potenziellen Kunden
- Listen der anvisierten Leads: Gezielte, qualitativ hochwertige Lead-Listen helfen Ihnen, mit Personen in Kontakt zu treten, die sich wahrscheinlich für Ihre Waren interessieren. Ihre Erfolgsquote kann steigen, wenn Sie Ihre Listen auf die Hobbys, demografischen Daten und Kaufgewohnheiten der Menschen zuschneiden.
- Kennen Sie Ihr Publikum: Informieren Sie sich über den Hintergrund des Interessenten, seine Geschäftsanforderungen und wie Ihr Produkt ihm helfen kann, bevor Sie ihn anrufen. Diese Planung trägt dazu bei, das Gespräch persönlicher zu gestalten.
2. Schreiben Sie ein interessantes Skript
- Verwenden Sie Call Guides: Anstelle von starren Skripten sollten Sie Call-Guides erstellen, die flexibel sind und Ihnen natürliche Gespräche ermöglichen, während Sie sicherstellen, dass Sie wichtige Punkte abdecken.
- Der Wert ist wichtig: Anstatt nur Funktionen aufzulisten, machen Sie deutlich, was Ihre Waren für die Menschen tun. Geben Sie Beispiele dafür, wie Ihre Produkte potenziellen Kunden helfen oder ihre Erfahrung verbessern können.
3. Bauen Sie Beziehungen auf
- Wenn Sie anrufen, lächeln Sie. Der Interessent kann Sie nicht sehen, aber ein Lächeln kann Ihren Ton zum Besseren verändern und das Gespräch angenehmer machen.
- Machen Sie Smalltalk: Bevor Sie mit Ihrem Verkaufsgespräch beginnen, beginnen Sie mit einem lockeren Gespräch, um die Person kennenzulernen. Fragen Sie nach ihrem Tag oder was Sie über die jüngsten Veränderungen im Unternehmen denken.
4. Zeit ist wichtig
- Beste Zeit für einen Anruf: Untersuchungen zufolge ist die beste Zeit für einen Anruf am späten Nachmittag, zwischen 16 und 17 Uhr. Halten Sie sich von geschäftigen Zeiten fern, in denen potenzielle Kunden wahrscheinlich sind.
- Follow-up-Anrufe: Seien Sie bereit für mehrere Berührungspunkte; Beharrlichkeit ist der Schlüssel, denn viele Leads müssen gepflegt werden, bevor sie sich drehen.
5. Nutzen Sie Technologie
- Software für Kaltakquise: Verwenden Sie Tools, die Ihnen helfen, den Überblick über Anrufe und Gespräche mit Leads zu behalten. Diese Tools können Ihnen auch dabei helfen, Leads automatisch zu qualifizieren, damit Sie sich auf die besten Optionen konzentrieren können.
- Lokale Nummern verwenden: Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen ans Telefon gehen, wenn sie von einer bekannten Vorwahl aus anrufen, daher kann ein Anruf von einer lokalen Nummer Ihnen helfen, durchzukommen.
6. Behalten Sie den Überblick und schauen Sie sich die Leistung an
- Erfolgsquoten überwachen: Um Ihren Ansatz weiter zu verbessern, sollten Sie Dinge wie Verbindungsraten, Konversionsraten und Kommentare von potenziellen Kunden im Auge behalten.
- Ändern Sie Ihre Pläne basierend auf dem, was die Leute sagen: Nutzen Sie das, was Sie aus Anrufen lernen, um Ihren Pitch zu verbessern und herauszufinden, was Ihr Publikum wirklich will.
7. Wie man effektiv nachfasst
- Beziehungen pflegen: Senden Sie nach dem ersten Kontakt weitere Informationen oder ein Angebot, basierend auf dem, was der Interessent während des Anrufs gesagt hat, dass er interessiert ist. Dies hält das Interesse der Menschen aufrecht und baut im Laufe der Zeit Vertrauen auf.
- Bitten Sie um Erlaubnis, erneut Kontakt aufzunehmen: Wenn Sie mit jemandem telefonieren, fragen Sie, ob Sie ihm weitere Informationen per E-Mail senden oder einen weiteren Anruf einrichten können. Dies schafft eine Möglichkeit für die Menschen, weiterhin miteinander zu sprechen.
Unternehmen, die Dinge online verkaufen, können mit diesen Strategien ihre Kaltakquise verbessern, mehr Leads erhalten und schließlich mehr Umsatz erzielen. Kaltakquise ist immer noch eine nützliche Fähigkeit, wenn sie sorgfältig und klug durchgeführt wird.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die häufigsten Fehler, die Sie bei der Kaltakquise im E-Commerce vermeiden sollten?
- Vernachlässigung der Forschung: Überspringen Sie nicht, die Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kunden zu verstehen. Personalisieren Sie Ihren Ansatz.
- Starre Skripte: Vermeiden Sie es, roboterhaft zu klingen; Verwenden Sie Skripte als Richtlinien für eine natürliche Konversation.
- Zu frühes Pitchen: Bauen Sie zuerst eine Beziehung auf; Überstürzen Sie sich nicht in ein Verkaufsgespräch.
- Nicht zuhören: Hören Sie aktiv zu, um Bedenken effektiv auszuräumen.
- Schlechtes Timing: Rufen Sie zu optimalen Zeiten an, um die Verbindungsraten zu erhöhen.
- Vergessen von Follow-ups: Protokollieren Sie Anrufe und sorgen Sie für eine konsistente Kommunikation.
- Aufdringlich sein: Verwenden Sie einen freundlichen, informativen Ansatz anstelle aggressiver Taktiken.
Wie kann ich den Erfolg meiner Kaltakquise im E-Commerce messen?
- Getätigte Anrufe: Verfolgen Sie die Gesamtzahl der Anrufe, um die Aktivität zu messen.
- Connection Rate: Messen Sie den Prozentsatz erfolgreicher Verbindungen mit potenziellen Kunden.
- Konversionsrate: Berechnen Sie den Prozentsatz der Anrufe, die zu Verkäufen oder gewünschten Ergebnissen führen.
- Lead-Qualität: Bewerten Sie die Qualität der Leads, die aus Anrufen generiert werden.
- Anrufdauer: Überwachen Sie die durchschnittliche Anrufdauer, um das Engagement zu bewerten.
- Follow-up-Aktionen: Verfolgen Sie Follow-up-Aktionen, die nach Anrufen durchgeführt werden.
- Feedback von Interessenten: Sammeln Sie Feedback, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
- Generierter Umsatz: Messen Sie den Umsatz, der Leads aus der Kaltakquise zugeordnet wird.
- Customer Acquisition Cost (CAC): Berechnen Sie die Kosten, die anfallen, um Kunden durch Kaltakquise zu gewinnen.
Was sind die besten Tools für die Verwaltung von Kaltakquise-Kampagnen im E-Commerce?
- Myphoner: Ein CRM, das auf die Kaltakquise mit einem Power Dialer und Echtzeit-Performance-Tracking zugeschnitten ist.
- Gong: Eine Revenue-Intelligence-Plattform, die Anrufe aufzeichnet und analysiert und Einblicke zur Verbesserung von Vertriebsstrategien bietet.
- Apollo: Hilft bei der Identifizierung von Leads und der Verwaltung von Anrufen, mit automatischer Anrufaufzeichnung und einem In-App-Dialer.
- Cognism: Bietet eine hochpräzise Lead-Datenbank mit Warnungen für die Kaufabsicht, um potenzielle Kunden effektiv anzusprechen.
- AirCall: Ein Cloud-basiertes Telefonsystem mit automatisierten Workflows und Anrufanalysen für mehr Produktivität.
- RingCentral: Eine vielseitige Kommunikationsplattform, die Anrufe, SMS und Videokonferenzen mit mobilem Zugriff unterstützt.
- Groove: Kombiniert Kaltakquise mit E-Mail-Tracking und bietet einen Power Dialer und Echtzeit-Einblicke in die Interaktion.